坚守岗位、抗击疫情——景域驴妈妈齐河项目在行动
发表时间：2024-08-22 09:36:36 来源：森林培育
“疫情当前，文旅企业要有最强的危机意识，坚决地开展自我救赎，具备重构成本的能力，首先要活下来，要看的见明天的太阳，整个行业要形成命运共同体，旅游业具有极强的敏感性，极易受外部危机事件的影响，同样也有极强的韧性，能够迅速恢复”。
景域驴妈妈齐河项目景区运营团队自2019年3月25号入驻中国驿项目以来，得到了客户公司的莫大信任与强烈支持，在第一次碰头会上，齐晏公司董事长刘玉海就说了：“进了齐晏门，就是一家人，以后景域景区运营团队就是齐晏公司的大管家。”为了不辜负这一份信任与支持，齐河项目团队兢兢业业，2019年累计接待游客330万人次，2019实现营业额665万元，在客户的支持下取得了比较突出的运营业绩。
“大管家”三个字背后是景域景区智慧运营集团深耕景区运营多年的行业口碑，更是集团“客户三心战略”的价值体现。首先，坚持“让天下没有玩不转的景区”的战略初心，通过各个训练有素的项目团队输出“以客户为中心”的服务价值观；其次通过提供运营、管理、营销、推广等专业化运营价值，以战略战术为焦点，用各项数据给予甲方信心；最重要的是，坚持“想客户之所想，想客户之不能想”，在战法上体现将每个项目客户视作终身客户来经营的决心，以景域驴妈妈集团全产业链一站式业务特点为基础构建以景区运营为核心的景区命运共同体。也正是基于这一点，景域齐河项目团队结合目前的疫情影响向集团公司提出申请请求免费为齐河项目延长一个月服务期，且已获得集团公司批准。
自建立正式合作伙伴关系开始，景域齐河景区运营团队就展开了一系列初期和长期准备工作。第一，在景区运营管理方面，齐河项目运营团队就安全管理、游乐设施、商街运营、管理培训、员工素质培训等内容群策群力，制订并落实了《中国驿标准化运营手册》，并制订相关检查督导制度，以确保标准化运营体系的顺利运行；第二，在景区营销方面，因为中国驿是新开景区，所以在前期主要是针对济南齐河市场进行品牌宣传，线上着重关注“双微一抖”等新媒体传播，线下则侧重于传统渠道的搭建。在具体执行中，线上定期或者不定期地与舜风传媒组织抖音拍摄和双微推文活动进行景区引流，线下针对周边景区代理商和直通车大户进行有计划的拜访与签约合作，运营至今平均每周开通直通车10班。第三，景区物业管理及团队建设方面，从物业标准化管理、员工素质培训体系入手，在运营基础培训、执行力培训、商户岗位培训、营销知识培训、渠道建设培训、物业标准化培训、物业实操培训等方面建设物业团队及建立员工素质培训体系。基于以上内容，在甲方的信任与支持下，在小组成员的努力与奋斗下，齐河项目的开业与运营工作获得了客户极大的认可。
疫情尚未得到全面控制，控制疫情的战斗仍然在持续。在这场战斗中，我们面对着共同的敌人，任何一个人都该做出自己应有的贡献，疫情面前，人人都是战士，景区也不例外。
景域景区智慧运营集团齐河项目团队自入驻中国驿以来，一直秉承着“以客户为中心”的理念，将客户的真实需求作为工作重点。
年前，齐晏公司计划开展“来中国驿，过中国年”活动，预计可达“游客过百万、收入翻两番”的活动效果，并为之投资数百万用于宣传、灯展、景区氛围布置，在项目团队的建议与协助落实下，各项准备工作有条不紊推进，只待春节到来做好游客接待工作，所有项目小组成员都放弃休假坚守岗位，全员备战为春节活动保驾护航。
突如其来的疫情虽然打乱了原有计划，但是没有打乱运营团队的阵脚。按照景域景区智慧运营集团景区管理标准化手册的有关要求，团队及时向甲方提出闭园建议与方案，停止各项宣传、搭建工作，及时止损的同时积极采购口罩、消毒液等防护物品并向全体员工发放，在省政府下达《一级响应》防控疫情后，立即关闭园区、封锁景区全部出入口，禁止游客进入，粘贴告示警示游客，并制作值班表安排人员进行值班，做好监督巡查工作，完整贯彻要求的“及时响应、立即执行、防患于未然”的景区安全工作标准。2月10日上午还组织了“众志成城、抗击疫情、共克时艰、武汉加油”的募捐活动，助力抗击“新冠肺炎”疫情，体现了与武汉同舟共济、风雨同心、一方有难、八方支援的心情与行动。
在疫情迅速蔓延并呈现井喷式爆发后，项目团队与甲方做沟通，协调各部门、各团队做好相关工作并要求立即执行，将疫情隔绝在景区之外。一方面要求物业团队每天对整个景区所有办公室、道路、卫生间、垃圾桶等公共区域做消毒，保安每天对景区巡逻检查，排查安全风险隐患，确认各出入口是否封闭，景区内是否有游客进入，做到全封闭、无游客；一方面安排宣传团队做好各渠道宣传，告知游客闭园及活动延期信息，并借助自有平台科普防疫知识，承担景区社会责任。
就景区项目运营而言，了解的人都知道，这是一项“选择了远方，便只顾风雨兼程”的工作，因项目需要，齐河项目运营团队全员坚守在工作岗位上，完整地践行了“以客户为中心、以协作促效率、以奋斗者为本”的景域驴妈妈集团核心价值观。除夕夜，团队聚餐过大年，齐晏公司董事长刘玉海抽空来到聚餐地，与小组成员一起过除夕，表达了对齐河项目团队近一年的运营工作的认可以及对项目团队坚守项目地的感谢。运营数据与客户感谢，都是我们在从事景区运营工作的征途上得到的奖励与奖徽章。不管是疫情前还是疫情后，希望每个客户都可以完全放心地把自己的期望和景区的希望托付给我们，大家一起携手前行，玩转景区。
阳光总在风雨后，简单相信，傻傻坚持，美好的明天定会到来，疫情结束后，中国驿期待与您再次相约！